Livraison et remboursements
Livraison
Les commandes passées sur Hors du Temps sont expédiées avec soin via :
Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
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France
-
Belgique
-
Suisse
Délais de livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous un délai moyen de 7 jours ouvrés.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas :
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de forte activité,
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de période de fêtes,
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ou de retard indépendant de notre volonté causé par les services de livraison.
Hors du Temps NikoM ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.
Frais de livraison
Des frais de livraison sont appliqués lors de la commande.
Le montant exact des frais d’expédition est automatiquement indiqué au moment du paiement selon :
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le pays de destination,
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le mode de livraison choisi,
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et le poids de la commande.
Retours & Remboursements
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
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le produit doit être retourné dans son état d’origine,
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non utilisé,
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et correctement protégé pour le transport retour.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Procédure de rétractation
Avant tout retour, le client doit envoyer une demande par email à :
en précisant :
-
le numéro de commande,
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le nom utilisé lors de l’achat,
-
et la demande de rétractation.
Le retour devra être effectué dans un délai maximum de 14 jours après la demande de rétractation.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai légal maximum de 14 jours.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ou services ne peuvent pas être remboursés :
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produits personnalisés,
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créations réalisées sur demande,
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contenus numériques déjà téléchargés,
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prestations spirituelles, guidances ou consultations déjà commencées ou entièrement réalisées avec l’accord du client.
Produits endommagés ou problème de commande
Si un produit arrive endommagé ou si une erreur est constatée dans la commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception avec :
-
des photos du produit,
-
et le numéro de commande.
Nous étudierons chaque situation afin de proposer une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un remboursement contact@horsdutemps.shop